Verzendservice
Ons doel is om ons gehele assortiment te allen tijde voorradig te hebben. Hierdoor krijgen we het voor elkaar om het gros van de bestellingen binnen 1 werkdag te verzenden. Uitzonderingen hierop zijn producten vanaf 160 cm of met een grote omvang. Deze kunnen niet via regulier transport en vertrekken doorgaans een dag later. Indien uw bestelling minimaal één overmaats product bevat, wordt de volledige zending via vrachtvervoer verstuurd. De vervoerder informeert u per e-mail over het verwachte bezorgmoment.
Bevat uw bestelling uitsluitend producten tot 70 cm (resulterend in een maximale inpaklengte van 100 cm), dan kunt u kiezen voor levering bij een nabijgelegen DPD Parcelshop. Na ontvangst van de trackingslink kunt u desgewenst zelf het bezorgadres rechtstreeks via de vervoerder aanpassen.
Wij bieden deze optie bewust niet standaard aan in de webshop, omdat een groot deel van ons assortiment producten langer dan 70 cm bevat die niet door Parcelshops worden geaccepteerd. Let op dat het in dat geval technisch mogelijk blijft om als ontvanger het afleveradres alsnog te wijzigen naar een Pickup Point. Wij verzoeken u dit expliciet niet te doen wanneer uw bestelling langere of overmaatse producten bevat. Dit leidt in de praktijk vrijwel altijd tot vertraging, gevolgd door retourzending naar ons met bijkomende kosten.
Ongeacht de afmetingen of het formaat van uw bestelling kunt u, indien u het pakket niet zelf kunt aannemen, het bezorgadres altijd wijzigen naar dat van buren of kennissen. U kunt er ook voor kiezen om de vervoerder rechtstreeks (dus niet via ons) schriftelijk toestemming te geven het pakket onbeheerd achter te laten. Houd er rekening mee dat u in dat geval afstand doet van aansprakelijkheid bij vermissing of beschadiging. Ook bij achterlaatinstructies kan de vervoerder besluiten het pakket niet onbeheerd achter te laten. De vervoerder doet twee bezorgpogingen. Indien beide pogingen mislukken, wordt het pakket retour afzender gezonden.
Heeft u vragen over de bezorging of lukt een wijziging niet, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende vervoerder. DPD is bereikbaar via +31 (0)318 703 180 en UPS via +31 (0)20 504 0500.
Instructies voor afhalen:
- Plaats uw order via de webshop. Vermeld bij de notities: AFHALEN – datum – (± tijdstip). Afhalen is doorgaans mogelijk vanaf minimaal 3 werkuren na bestelling, op werkdagen tussen 09:30 en 16:00, maar…
- neem na het plaatsen van de order via WhatsApp contact op via +31 6 25286895 om het afhaalmoment af te stemmen.
- Afhaaladres: Goorstraat 13A, 6027NB Soerendonk, NL. Bij aankomst bij de groene poort, bel +31 6 25286895 (niet bij de buren aanbellen).
Eventuele verzendkosten worden na afhalen gecrediteerd.
Verwachte looptijden
Hieronder een overzicht met indicaties hoeveel werkdagen het duurt voordat je de bestelling kan verwachten. Onderstaande looptijden gelden indien de order bestaat uit producten tot een lengte van 150cm. Indien er langere producten aan de bestelling zijn toegevoegd geschiedt het transport met vrachtvervoer en moet je rekening houden met ongeveer 1 tot 2 werkdagen extra ten opzicht van de hieronder aangegeven waardes.
| Bestemming | Looptijd in werkdagen |
| België (BE) | 2 |
| Bosnië en Herzegovina (BA)* | 4 – 9 |
| Bulgarije (BG) | 4 – 6 |
| Cyprus | 8 |
| Denemarken (DK) | 3 |
| Duitsland (DE) | 1 – 3 |
| Estland (EE) | 3 – 5 |
| Finland (FI) | 2 – 6 |
| Frankrijk (FR) | 2 – 4 |
| Griekenland (GR) | 8 |
| Hongarije (HU) | 2 – 4 |
| Ierland (IE) | 3 – 5 |
| Ijsland (IS)* | 8 |
| Italië (IT) | 2 – 4 |
| Kroatië (HR) | 4 – 6 |
| Letland (LV) | 3 – 5 |
| Liechtenstein (LI)* | 2 – 4 |
| Zwitserland (CH)* | 2 – 4 |
| Bestemming | Looptijd in werkdagen |
| Litouwen (LT) | 3 – 4 |
| Luxemburg (LU) | 1 |
| Malta | 7 |
| Monaco (MC) | 2 – 3 |
| Nederland (NL) | 1 |
| Noorwegen (NO)* | 2 – 5 |
| Oostenrijk (AT) | 2 |
| Polen (PL) | 2 – 3 |
| Portugal (PT) | 3 – 4 |
| Roemenië (RO) | 3 – 4 |
| Servië (RS)* | 6 |
| Slovenië (SI) | 2 – 3 |
| Slowakije (SK) | 2 – 3 |
| Spanje (ES) | 2 – 3 |
| Tsjechië (CZ) | 2 – 3 |
| Verenigd Koninkrijk (GB)* | 2 – 3 |
| Zweden (SE)* | 2 – 5 |
* Douane-afhandeling kan vertraging oplopen.
14 dagen retourservice
Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Voor retouren brengen we administratie en handlingskosten in rekening t.w.v. 10% van de orderwaarde met een minimum van 20 Euro / order excl. BTW. Daarbij herberekenen en verrekenen we ook eventuele ontvangen kortingen, zoals gratis verzending. De kosten voor retour van u thuis naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u het retoursformulier invullen. Vervolgens ontvangt u van ons de retourinstructies. Zodra we de artikelen in nieuwstaat hebben ontvangen crediteren we het aankoopbedrag.
Product ruilen?
Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor het reeds bestelde product, met behulp van de retourprocedure, terugsturen en separaat daaraan een nieuwe bestelling plaatsen. U draagt zelf de kosten voor de terugzending van het product.
Snelle levering
Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Dagelijks worden pakketten verstuurd vanuit ons magazijn in Nederland. Hierdoor hebben Nederlandse klanten hun order vaak de volgende werkdag in huis. Wij zullen u tijdens het verwerken van uw bestelling op de hoogte houden van de status.
Bulk korting
Hoe groter de afname, hoe hoger de korting. Zo wordt er, buiten de verzendkosten ook 2% bulkkorting in mindering gebracht vanaf €1.000. Deze korting wordt automatisch verrekend in de winkelmand.
Uitstekende prijs/kwaliteit
Buiten de snelle levertijd, staat de prijs en kwaliteit bij ons hoog in het vaandel. We hebben rechtstreeks contact met de fabrieken, waardoor wij zeer scherpe prijzen kunnen hanteren. Door middel van kwaliteitscontroles houden we de hoogwaardigheid van onze producten nauwlettend in de gaten. Bij ons kunt u uitgaan van een uitstekende service en prijs-kwaliteitverhouding!
Heeft u bepaalde ladegeleiders nodig die wij niet online aanbieden, contacteer ons. Na overleg met onze leverancier ontvangt u een vrijblijvende offerte op maat.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Wenst u gebruik te maken van de garantie. Gelieve dan garantieformulier in te vullen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@brasom.nl. Wij zullen ons best doen de klacht netjes af te handelen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling bij het ODR platform van de Europese Commissie.